1. Requisitos Generales:

• Todo cambio o devolución debe realizarse dentro de los 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto.
• El producto deberá estar nuevo, y en buen estado, con empaques originales y completos, accesorios, manuales y complementos incluidos.
• Es indispensable presentar el comprobante de compra (boleta o factura electrónica) y el documento de identidad (DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte).
• No se aceptan devoluciones o cambios de productos vendidos como "último stock", "liquidación" o "última unidad".
• Para productos adquiridos en promociones tipo combo, será necesario devolver todos los artículos incluidos en la promoción.

2. Condición Legal Obligatoria (INTEGRA RETAIL):

• Todo cambio o devolución de producto que haya sido usado y/o manipulado previamente, podrá ser cambiado únicamente cuando presente fallas técnicas de fábrica, desperfectos o daños estéticos atribuibles a INTEGRA RETAIL.
• No procede el cambio del producto a sola solicitud del cliente. Sin mediar sustento indicado en el párrafo anterior y se encuentren en uso o manipulación.

3. Motivos válidos para devolución en Electrodomésticos, Línea Blanca, Tecnología y Colchones (reportados dentro de los primeros 7 días calendario):

• Producto defectuoso o con falla técnica.
• Producto incompleto (faltan partes o accesorios).
• No es el producto solicitado.
• El producto no cumple con las especificaciones ofrecidas.

4. Exclusiones:

• No se aceptan devoluciones por daños físicos, mala manipulación o instalación incorrecta.
• No aplica devolución por desistimiento fuera del plazo indicado.
• Para productos de tecnología (celulares, tablets, laptops), deberán encontrarse en buen estado, y no deberán contar con aplicaciones instaladas o personalización; por lo que su estado de devolución deberá ser en modo de fábrica.
• Los productos que requieren armado o instalación no deben haber sido manipulados.

5. Evaluación Técnica:

• Para productos de gran dimensión (televisores, refrigeradoras, lavadoras, cocinas), podrá coordinarse una revisión técnica a domicilio con el servicio técnico autorizado de la marca.
• El personal de recojo no está facultado para desarmar ni manipular el producto. Su función es únicamente la recolección.
• No se aceptará el producto si no está embalado en su empaque original o si no se presenta el comprobante de pago.

6. Procedimiento:

• Si el producto califica para cambio o devolución, se coordinará el recojo o la entrega en tienda más cercana.
• Si el cliente no responde dentro de los 2 días hábiles posteriores a la solicitud, esta será cancelada automáticamente.

7. Reembolsos:

• El reembolso se realizará únicamente por el monto pagado por el producto, no incluye costos de envío, instalación o servicios adicionales.
• Si el pedido fue entregado o está en proceso de entrega, el costo del flete de ida y retorno será asumido por el cliente. Esto también aplica si el envío fue gratuito al momento de la compra.
• Métodos de reembolso:
  o Pago en efectivo: transferencia a la cuenta del titular en un plazo de hasta 15 días hábiles.
  o Tarjeta de crédito o débito: reverso en un plazo de hasta 30 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
  o Nota de crédito: si el cliente lo prefiere, se podrá emitir un saldo a favor para futuras compras en tiendas físicas. Una vez emitida, la nota no podrá ser revertida.

8. Canales de Atención:

• Para compras en tiendas físicas: acércate a la tienda de compra o comunícate con nue*stro Call Center.
• Para compras online: comunícate con Servicio al Cliente al (01) 612-6863 o por WhatsApp al 946-689-902.